سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الضمان والاسترجاع
-الضمان
فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك في موقع دليل للاتصالات
-الشروط والأحكام :
جميع المنتجات ضمانها سنتين لدى وكيل المنتج نفسه
وتشمل الهواتف وتابلت والاجهزة المنزلية والكهربائية والاجهزة الكبيرة التي لها وكيل داخل المملكة
-لا يشمل الضمان :
الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .
-لا يشمل الضمان
استكرات الشاشة واستكرات الحماية والجرابات والكفرات بعد الاستخدام
-لعملاء داخل الرياض :
قم بزيارة معرض عالم العروض
لخدمتكم بشكل اسرع
اوقات العمل من 10 صباحا الى 11 مساء
-لعملاء خارج الرياض :
في حال عطل المنتج مستقبلا يتم شحنه علئ عنواننا في الرياض علئ ( حساب العميل ) ونحن غير ملزمين بالأستبدال اذا لم تتوفر شروط الضمان
في حال تصليح المنتج او تغيروه من قبلنا سيتم ارساله لعنوان العميل علئ حسابنا الشخصي ( نحن موقع عالم العروض )
( المنتجات التي لها وكيل داخل المملكة تتم مراجعتها الى نفس الوكيل )
-سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
- يحق للعميل إستبدال أو إرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ إستلام المنتج من خلال إرجاعها الى عالم العروض ، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمه، ومغلفة بشكلها الأصلي مع الاحتفاظ بالفاتورة (قد يتم طلب صور من المنتج المراد ارجاعه او استبداله قبل إعادة شحن الطلب لنا)
( سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الاجمالي)
طلبات التوصيل المجاني خارج الرياض :
في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم استرجاعها لنا ، فسيتكفل العميل بمبلغ الشحن
1- الاجهزة الذكية ومنها الجوالات و تابلت والايباد : في حال وجود عيوب مصنعيه يجب على العميل مراجعه الضمان لدى الوكيل المعتمد بشكل مباشر.
2- الملحقات الالكترونية: يحق للعميل إسترجاع جميع الملحقات الإلكترونية خلال (7) ايام من تاريخ الشراء.
طريقة إعادة المنتجات:
يرجى التواصل مع خدمة عملاء عالم العروض للاتصالات لمساعدتك في عملية إرجاع المنتجات.
- بعد إستلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج، بعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على الموافقة / رض الإستبدال أو الإسترجاع
موافقة / رفض للإستبدال أو الإسترجاع.
- المنتج المستبدل سيتم شحنه/ توصيله بعد التواصل معكم وذالك لتأكيد العنوان الخاص بكم.
- نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن، في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.
- في حالة الإسترجاع سيتم إحتساب المنتج بسعر الشراء فقط، غير شامل تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطيء، فلن يتم إحتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن.
- في حالة الإرجاع لأسباب اخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام، او لم يقم العميل بإستلام الطلب) فسيتم إحتساب رسوم الشحن أو رسوم التوصيل على الزبون.